1. Jak długo trwa wysłanie zamówionego towaru?

Jeśli jest to tylko możliwe staramy się wysłać towar tego samego dnia, którego przyjeliśmy zamówienie lub dnia następnego. Gwarantujemy wysłanie towaru najpóźniej po 2 dniach roboczych od wpłynięcia zapłaty i przekazania zamówienia do realizacji.

W przypadku zakupu towaru w dostawie terminowej czas ten wynosi 15 dni roboczych.

2. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Na realizację zamówienia składa się czas potrzebny na wysłanie towaru oraz czas jaki zajmie firmie kurierskiej jego dostarczenie. Całość zajmuje do 7 dni roboczych od wpłynięcia zapłaty na nasze konto.

3. Czy mogę zapłacić kartą kredytową lub za pomocą systemu pośredniczącego w dokonywaniu przelewów?

Niestety nie. Starając się utrzymać atrakcyjne ceny produktów i wyjątkowo niskie marże nie możemy korzystać z systemów prowizyjnych, ich koszt to często 1,5% każdej płatności.

4. Czy jest możliwy całkowicie anonimowy zakup złota lub srebra?

Tak, oferujemy naszym klientom realizującym większe zamówienia taką możliwość. Transakcja taka odbywa się w formie towar za gotówkę, zamiast faktury zawierającej dane klienta wystawiany jest wówczas paragon. Więcej na ten temat można przeczytać na stronie Zamawianie - odbiór osobisty.

5. Jaka jest stawka VAT dla złota i srebra?

Dla złota lokacyjnego w formie sztabek i monet bulionowych obowiązuje stawka VAT wynosząca 0%.

Dla srebra lokacyjnego pochodzącego z rynku wtórnego obowiązuje VAT wyoszący 8% od marży, na srebro lokacyjne nie pochodzące z rynku wtórnego obowiązuje VAT wynoszący 23%.

6. Czy można odebrać towar w Państwa siedzibie?

Nasze ceny są tak atrakcyjne właśnie dzięki temu, że nie utrzymujemy biura i nie ponosimy kosztów z tym związanych. Z tego względu nie ma takiej możliwości.

7. Czy wraz z towarem otrzymam potwierdzenie transakcji?

Tak, do wysyłanego towaru dołączamy paragon fiskalny. Jeśli Klient chce otrzymać fakturę powinien to zaznaczyć przy składaniu zamówienia, jeśli tego nie zrobi przesyłamy jedynie paragon.

8. Nie dostaję maili potwierdzających zamówienie, ani korespondencji od Starej Mennicy.

Jest znany błąd w konfiguracji serwerów onet.pl, który uniemożliwia części naszych Klientów otrzymywanie powiadomień mailowych wysyłanych automatycznie przez sklep oraz maili wysyłanych z adresu biuro[at]staramennica.pl. Błąd był już wielokrotnie zgłaszany onet.pl jednak okresowo pojawia się on w dalszym ciągu.